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合肥一家庭请月嫂照顾孩子竟发现安眠药 揭月嫂市场问题与隐忧

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为了方便客户找上门来,很多月嫂中心,都会选择在一些大的医院周边布局。在省妇幼保健院周围,就分布着多家月嫂中心。记者就在这里选了两家进行探访。

除了专门的月嫂中心,很多家政公司,也有月嫂服务。记者选择了位于合肥市经开区明珠广场附近的一家家政连锁店进行了探访。

探访中,记者发现,很多月嫂服务机构,都对月嫂进行了分级。像这家“徐大姐母婴护理”,就把月嫂分为了初级、中级、高级、一星、二星、三星、四星、五星、金牌一级、金牌二级、金牌三级等,一共12个级别。

护理,一般分为白天护理和全天护理,按月收费。以全天护理为例,级别越高,收费越高,每家定的收费价格也不一样。有的家政公司表示,月嫂的价格从4800,到8800不等,像初级的月嫂,就是经验不怎么多,带过三到四个宝宝的,工资在4800一个月,中级的在5800,高级的在6800,金牌月嫂是8800。

而有些月嫂的月收费价格都过万了。高额的收费,不全给月嫂的。月嫂们,还要向月嫂公司上缴5%到10%不等的“中介费”。虽然是按月收费,但服务时间每家也不一样,从26天到28天的都有。

然而,合肥市人力资源和社会保障局的工作人员告诉记者,对于市场上所谓的“初级、中级、高级,以及金牌月嫂”,国家没有标准,都是各个月嫂服务机构自己定的。

“月嫂证”是否存在

探访中,很多月嫂服务机构,都向记者表示,他们推荐的月嫂都是“持证上岗”。比如月嫂证,身份证,健康证。那么真的存在所谓的“月嫂证”吗?

合肥市人力资源和社会保障局的工作人员告诉记者,月嫂行业是自由服务行业,国家没有强制准入标准,也不存在所谓的“月嫂证”。所谓的“月嫂证”,都是月嫂服务机构,自己发的。

探访中,很多月嫂服务机构表示,请月嫂必须要提前一两个月预定,临时请,可请不到。

月嫂行业发展,需克服诸多挑战

请个月嫂,还要提前一两个月预定,看来这月嫂市场是够火爆的。虽然市场需求十分火爆,但记者在采访中也了解到,月嫂行业的进一步发展,仍需克服诸多困难和挑战。

中介式并非员工制

合肥市家政服务协会副会长张立发告诉记者,目前合肥市场上32%的家政人员都在从事月嫂服务,目前相关家政服务机构和月嫂从业人员的数量,都已经不是个小数目。

从合肥市整个来讲,从事月嫂这一块的大概有3万人。整个在工商部门注册的有739家服务机构,虽然从业人员不少,但月嫂们大部分都是挂靠登记在月嫂服务机构下面,实行的并不是员工制,而是中介式的。

从事月嫂的家政人员,大多数在合肥市的每一家家政公司都登记了,家政公司不是很稳定的,在这家搞不了,在那家可以做,是可以相互对调的。

由于不是稳定的员工制,流动性强,各个月嫂服务机构,很难对登记在名下的月嫂,做到精细化管理。这也给月嫂服务质量和各类事故的发生,埋下了隐患。

无强制准入和统一评级标准

但目前,市场上对月嫂的需求,仍在持续上升。为了提升月嫂人员的服务质量,2015年7月国家标准化管理委员会发布了《家政服务母婴生活护理质量规范》,并在2016年2月正式实施。这一规范,对母婴生活护理员,也就是月嫂提出了基本要求,如年龄应在18至25周岁,应具有初中以上文化程度,无刑事犯罪、精神病史和传染病等。但这一规范,却不具有强制约束力。

由于没有强制准入标准,也没有统一的评级标准,为了在客户面前体现月嫂的服务水准,很多服务机构,都想起了其它办法。

比如有的拿着中级育婴师的证书代替,还有就是各家家政公司有一个岗前培训合格证。再一个就是根据从事月嫂当中有一个客户回访表。在记者探访时,某家家政店,就拿出了中国国家培训网颁发的“岗位培训合格证书”,向记者推销起来。

记者:这个可是国家认定的

家政公司:这是国家认定的

记者:这好像是一个网站发的

家政公司:这个网站是人力资源部发的嘛

培训市场鱼龙混杂

有些月嫂会考取“初级或者中级的国家育婴师”的证书,来显示自己的含金量。负责给育婴师们进行培训的国家育婴师主讲教师林林告诉记者,目前整个培训市场鱼龙混杂,很多育婴师,她其实是没有经过足够的培训时长和足够的培训量,就拿到了这个育婴师的培训资格,甚至这个门槛是非常非常低的。她考试的内容,相对来说,会比较浅显。而且通过率会很高,可能高达90%以上。

林林告诉记者,育婴师服务的是孩子在0到6岁的这个阶段,像月嫂这样仅仅服务一个月,所起的作用有限。目前,有些家庭对月嫂形成了过渡依赖。

刚才我们看到了,目前整个月嫂市场的发展,确实是比较火爆的。但目前月嫂市场,也存在着准入门槛低,月嫂等级和价位划分混乱,证书五花八门等问题。

现实中,月嫂市场,是一个服务行业的自由竞争市场,不好制定统一的准入标准,即使有了指导性的服务质量规范,但由于不具有强制力,实际的操作中,也更多的依赖于各家月嫂服务机构和月嫂从业人员的自觉和自律。但没有强制力,不等于没有约束力,既然是一个充分竞争的市场服务行业,市场一定会给出最终的评价。

在目前仍存在发展隐忧的情况下,只有那些自我严把准入关口,严把服务质量的服务机构和从业人员,才能经得起市场的最终考验,并迎来持续发展!

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